§ 1. DEFINICJE:

1. Organizator – Arcade Bee sp. z o.o. z siedzibą w Skoczowie przy ul. Góreckiej 63A, 42-430 Skoczów, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bielsku Białej VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem: 0001075640, REGON 382440734, NIP: 548 - 271 - 70-34;
2. Regulamin – oznacza regulamin określający zasady korzystania z Usług świadczonych przez Organizatora we wszystkich Lokalach;
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje lub korzysta z Usług świadczonych przez Organizatora, w tym osoby przebywające w Lokalu;
4. Usługa – Wszelkie usługi świadczone przez Organizatora, w szczególności: sprzedaż atrakcji, voucherów Arcade Bee, pokoi karaoke, jedzenia i napojów, usługi związane z organizacją imprez oraz usługi umożliwiające dokonanie rezerwacji.
5. Lokal – miejsce świadczenia Usług przez Organizatora, zgodnie z listą Lokali opublikowanej na stronie www.arcadebee.com;
6. Cennik – dokument zawierający informacje o cenach Usług dostępny na stronie www.arcadebee.com i/lub w Lokalu.

§ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE:

1. Klienci zobowiązani są zapoznać się z Regulaminem oraz bezwzględnie przestrzegać zaleceń obsługi Lokalu.
2. Korzystanie z Usług świadczonych przez Organizatora jest równoznaczne z akceptacją i przyjęciem do stosowania postanowień Regulaminu.
3. Pierwszeństwo korzystania z Usług świadczonych przez Organizatora mają Klienci z wcześniejszą rezerwacją.
4. Godziny pracy Lokalu ustala Organizator, który może je dowolnie zmieniać, informując o tym wcześniej na stronie www.arcadebee.com.

§ 3. ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUG W CENTRUM ROZRYWKI ARCADE BEE:

1. Klient może korzystać z Usług świadczonych przez Organizatora w następujący sposób:
   
   1. kupując kartę z kredytami w jednej z maszyn sprzedających (dalej: kiosków) lub wykorzystać voucher;
   2. kupując usługę w Lokalu za cenę zgodną z cennikiem;
   3. na podstawie rezerwacji z potwierdzoną datą realizacji Usługi;
   4. na podstawie zgody Managera lub innego upoważnionego pracownika Lokalu ustalającej cenę Usługi na specjalnych warunkach.
2. Opłacenie Usługi oznacza, że Klient może z niej skorzystać w danym dniu i o określonej godzinie lub do momentu wykorzystania kredytów na karcie w przypadku maszyn rozrywkowych (dalej: automatów).
3. Zakupu żetonów do automatów wrzutowych dokonuje się gotówką lub kartą, w wyznaczonych do tego maszynach - kioskach lub w barach.
4. Cena jednego żetonu (kredytu) wynosi 5 PLN (pięć złotych).
5. Jeden żeton (kredyt) umożliwia rozegranie jednej gry na wybranym automacie.
6. Czas jednej gry trwa od momentu przyłożenia karty do górnej powierzchni czytnika, rozpoczęcia rozgrywki (co sygnalizowane jest komunikatem na ekranie lub za pomocą dźwięku w przypadku automatów z funkcją auto start lub przez wciśnięcie przycisku start), rozegrania partii w określonym przez maszynę czasie do momentu zakończenia gry oraz rozliczenia zdobytych punktów na czytniku.
7. Organizator wprowadza następującą gradację sprzedażową, umożliwiającą nabycie większej ilości żetonów (kredytów) przy wpłacie w wysokości zdefiniowanej poniżej:
8. Podczas pierwszej wizyty w Lokalu, konieczne jest nabycie zestawu żetonów (kredytów) za kwotę nie mniejszą niż 20 PLN, co umożliwia wydanie karty niezbędnej do skorzystania ze strefy gier, którą można wielokrotnie doładowywać w kioskach lub barach.
9. W przypadku zgubienia karty, należy ponownie dokonać wpłaty kwoty w wysokości minimalnej 20 PLN.
10. Sposoby realizacji płatności:
    
    1. gotówką: Klient powinien mieć przygotowaną odliczoną kwotę, aby nabyć właściwą ilość żetonów do gry. Maszyny nie wydają reszty, jak również nie umożliwiają zwrotu już wrzuconych pieniędzy, a wszelkie, rozpoczęte transakcje mają charakter ostateczny i bezzwrotny. Transakcji należy dokonać zgodnie z instrukcjami, znajdującymi się na maszynach. W przypadku blokady wrzuconych pieniędzy spowodowanej awarią maszyny, prosimy o niezwłoczny kontakt z Managerem Lokalu.
    2. kartą: Klient wybiera jeden z pakietów na wyświetlaczu maszyny (od 20 do 100 PLN), następnie zbliża kartę do czytnika lub korzysta z terminala płatniczego i czeka na informację o autoryzacji. W momencie wyświetlenia symbolu ✔ transakcję uznaje się za zawartą. W celu zakupu kredytów na kwotę wyższą niż 100 PLN, należy wykonać więcej niż 1 operację (np. zakupić 1x 100 PLN, i zapłacić ponownie np. 50 PLN).
11. Niezależnie od wybranego sposobu płatności, Klient powinien poczekać na wyświetlenie się na stronie głównej maszyny informacji o wysokości kwoty oraz ilości wykupionych kredytów, przed potwierdzeniem transakcji.

§ 4. ZASADY KORZYSTANIA ZE STREFY NAGRÓD CENTRUM ROZRYWKI ARCADE BEE:

1. Za udział w każdej grze, Klient otrzymuje punkty, których ilość jest ściśle powiązana z wynikiem indywidualnej rozgrywki. Punkty te są automatycznie wczytywane na zakupioną wcześniej kartę z kredytami. 
2. Klient może rozegrać dowolną ilość gier na jednym lub większej ilości automatów i gromadzić punkty w dowolnej kolejności, w czasie wizyty w Lokalu.
3. Po zakończeniu gry, w dowolnym momencie, Klient  może wymienić punkty na nagrody w Strefie Nagród.
4. W Lokalu mogą znajdować się maszyny, które, podczas rozgrywki zręcznościowej, umożliwiają zdobycie nagrody rzeczowej. Gra na takich maszynach ( np. Gold Digger oraz Gold Cut) nie powoduje gromadzenia przez Klienta punktów do wykorzystania w Strefie Nagród. 
5. Klient może, w każdej chwili, sprawdzić ilość zgromadzonych punktów w jednym z kiosków  lub poprosić o pomoc pracowników Lokalu.
6. W celu wymiany punktów na nagrody, Klient powinien: 
   
   1. skorzystać z jednego z kiosków i sprawdzić ilość punktów (zalecane); 
   2. udać się do Strefy Nagród i wybrać nagrodę;
   3. przekazać kartę personelowi Lokalu, który rozliczy punkty w ilości umożliwiającej odbiór wybranej nagrody lub zestawu nagród. 
7. Niewykorzystane punkty na karcie, Klient może gromadzić przez okres ważności karty, który wynosi 12 miesięcy od dnia jej wydania.

§ 5. ZASADY ZWROTU I WYMIANY NAGRÓD:

1. Przedmioty i gadżety odebrane przez Klienta, w ramach wymiany punktów na nagrody nie podlegają zwrotom, wymianom ani dopłacie, a rozliczenie punktów w Strefie Nagród ma charakter ostateczny. 
2. Organizator dopuszcza możliwość wymiany nagrody na inną, jeżeli spełnione zostaną łącznie następujące warunki:
   
   1. nagroda ma wadę fizyczną, która uniemożliwia korzystanie z niej w sposób zgodny z  przeznaczeniem; 
   2. Klient poinformował personel Lokalu o zauważonej wadzie jeszcze w czasie wizyty; 
   3. wartość nagrody wymienianej nie przekracza wartości nowo wybranego przedmiotu/gadżetu; 
   4. Manager lub inny upoważniony pracownik Lokalu wyraził zgodę na wymianę nagrody. 
3. W sytuacjach szczególnych (np. kiedy nie ma możliwości wymiany nagrody na inny produkt), Manager lub inny upoważniony pracownik Lokalu może podjąć decyzję o przyznaniu Klientowi określonej ilości punktów, których wartość odpowiada wartości nieodebranej nagrody.

§ 6. SPRZEDAŻ USŁUG DODATKOWYCH ORAZ VOUCHERÓW: 

1. Organizator oferuje do sprzedaży vouchery, które podlegają wymianie na: wejściówki, żetony do gry na automatach wrzutowych i/lub skorzystanie z oferty barowej Lokalu. 
2. Vouchery opatrzone są datą ważności i nie podlegają wymianie na gotówkę ani zwrotowi. 
3. Vouchery niewykorzystane w terminie ważności, nie podlegają zwrotom ani refundacji.
4. Organizator oferuje następujące rodzaje voucherów: voucher kwotowy, w ramach którego Klient otrzymuje odpowiednią kwotę (50, 100, 150, 200 PLN lub inną, ustaloną z Managerem lub innym upoważnionym pracownikiem Lokalu);
   
   1. voucher kwotowy, w ramach którego Klient otrzymuje odpowiednią kwotę (50, 100, 150, 200 PLN lub inną, ustaloną z Managerem lub innym upoważnionym pracownikiem Lokalu);
   2. voucher na konkretne Usługi w postaci wejściówki o wartości ustalonej z Managerem lub innym upoważnionym pracownikiem Lokalu.
5. Zakup jakichkolwiek Usług dokonany w Lokalu ma charakter transakcji bezzwrotnej.
6. Do zakupu Usług zrealizowanych online, zastosowanie mają przepisy Ustawy z dnia 30 maja 2014r. o Prawach Konsumenta (Dz.U.z 2014,poz. 827).
7. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania specjalnych ofert cenowych, promocji określonych wydarzeń lub w wybranych terminach oraz do zmiany cen wybranych Usług w dowolne dni tygodnia.
8. Oferty specjalne i promocje, o których mowa powyżej, nie łączą się z innymi promocjami lub wydarzeniami Organizatora o ile nie wynika to wyraźnie z warunków danej promocji/oferty specjalnej.
9. Organizator zastrzega sobie prawo do usunięcia lub zmiany terminu dostępności danej Usługi lub zastąpienia jej inną Usługą.
10. W przypadku usunięcia Usługi, za którą Klient już zapłacił, a nie będzie mógł z niej skorzystać, Manager Lokalu może podjąć decyzję o przyznaniu Klientowi rekompensaty w postaci:
    
    1. zwrotu ceny usuniętej Usługi lub
    2. przyznania wejściówki na podobną Usługę, w innym terminie.

§ 7. REZERWACJE:

1.  Klient może zarezerwować wybraną Usługę świadczoną przez Organizatora w Lokalu – osobiście lub za pośrednictwem formularza rezerwacji dostępnego na stronie www.arcadebee.com.
2. Rezerwacja dokonywana jest na określony dzień i godzinę. Klient powinien też wskazać czas trwania rezerwacji oraz liczbę gości.
3. Rezerwacja Usługi wiąże się z obowiązkiem jej opłaty, w wysokości zgodnie z aktualnie obowiązującym Cennikiem.
4. Potwierdzeniem dokonania rezerwacji jest dowód zapłaty oraz dokument rezerwacji – w przypadku rezerwacji osobistej w Lokalu lub potwierdzenie rezerwacji wysłane na adres email wskazany przez Klienta w formularzu rezerwacji.
5. Dokonując rezerwacji za pośrednictwem formularza rezerwacji, o którym mowa w ust. 4 powyżej, Klient oświadcza, że podane dane są prawdziwe i nie naruszają praw osób trzecich.
6. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za błędnie dokonaną rezerwację, w szczególności za błędnie wskazane przez Klienta: datę, godzinę, rodzaj Usługi lub błędny w adresie email lub numerze telefonu Klienta.
7. Zmiana terminu rezerwacji Usługi jest możliwa w następujących sytuacjach:
8. Rezygnacja/anulowanie rezerwacji Usługi przez Klienta jest możliwe w następujących przypadkach:
9. Organizator zastrzega sobie możliwość odwołania rezerwacji Usługi bez podania przyczyny i w każdym czasie.
10. W takim przypadku, Organizator zwraca Klientowi uiszczoną opłatę w terminie 7 dni od dnia powiadomienia o anulowaniu rezerwacji, w ten sam sposób, w  jaki Klient dokonał jej opłaty.
11. Niepojawienie się Klienta. Który dokonał rezerwacji Usługi w ciągu 20 minut po rozpoczęciu rezerwacji, oznacza, że rezerwacja Klienta została anulowana bez konieczności zwrotu uiszczonej przez niego opłaty.
12. Mniejsza ilość gości niż określona w rezerwacji Usługi nie uprawnia Klienta do żądania zwrotu różnicy w opłacie za rezerwację.
13. Większa ilość gości niż określona w rezerwacji Usługi jest dopuszczalna pod warunkiem, że rodzaj Usługi umożliwia bezpieczne zwiększenie liczby uczestników, a Klient dokona uzupełniającej opłaty. 

§ 8. REKLAMACJE I ZWROTY:

1. Wszelkie zakupy Usług w Lokalu mają charakter ostateczny i nie podlegają zwrotom ani gotówkowym ani w postaci uznania karty płatniczej. Wyjątek stanowią sytuacje, w których Usługa, której dotyczyła transakcja zakupu nie została wykonana z winy Organizatora.
2. W takim przypadku, Manager lub inny upoważniony pracownik Lokalu podjąć decyzję o przyznaniu Klientowi rekompensaty w formie vouchera uprawniającego do skorzystania z określonej Usługi lub ekwiwalentu finansowego w wysokości odpowiadającej wartości niewykorzystanej  atrakcji, w terminie do 30 dni od dnia wystawienia vouchera. 
3. W sytuacjach wyjątkowych, Manager lub inny upoważniony pracownik Lokalu może dokonać zwrotu ceny Usługi na rachunek bankowy Klienta, po uprzedniej, pozytywnej weryfikacji jego danych osobowych.
4. Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od rezerwacji Usługi dokonanej za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego na stronie www.arcadebee.com, zgodnie z dyspozycją art. 38 ust. 12 Ustawy o prawach konsumenta, tj.  w odniesieniu do umów o świadczenie usługi związanej z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeśli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
5. W przypadku, jeśli Klient nie może skorzystać z Usługi z powodu jej awarii, proszony jest o zgłoszenie tego faktu personelowi Lokalu, który po sprawdzeniu, usunie usterkę i/lub przyzna darmowe kredyty serwisowe, do wykorzystania w kolejnej rozgrywce. 
6. Jeśli awaria Usługi dotyczy maszyny, która nie rozliczy rozgrywki i nie przyzna punktów za grę, Klient powinien ten fakt zgłosić personelowi Lokalu Centrum Rozrywki Arcade Bee, który postąpi jak w pkt 5 powyżej. 
7. Reklamacje dotyczące innych, niż opisane powyżej sytuacji, należy zgłaszać:
   
   1. Managerowi lub innemu upoważnionemu pracownikowi Lokalu lub;
   2. mailowo na  adres email: office@arcadebee.com‍
8. Do reklamacji Klient powinien załączyć potwierdzenie opłacenia Usługi.
9. Organizator rozpatruje reklamacje w ciągu 7 dni roboczych od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o jej wyniku w sposób kontaktu , jaki Klient określił w zgłoszeniu reklamacyjnym.

§ 9. PRZEPISY DOTYCZĄCE STREFY GASTRONOMICZNEJ CENTRUM ROZRYWKI ARCADE BEE:‍

1. W strefie gastronomicznej Lokalu obowiązują następujące zasady: 
   1. Klienci mogą, bez ograniczeń spożywać produkty gastronomiczne, pod warunkiem ich nabycia w Lokalu;
   2. spożywanie produktów gastronomicznych lub koktajli/napojów w czasie gry jest zabronione;
   3. reklamacje produktów gastronomicznych będą rozpatrywane, jeżeli zostaną zgłoszone przed zakończeniem spożywania danego produktu;
   4. w Lokalu obowiązuje całkowity zakaz sprzedaży produktów alkoholowych oraz napojów energetycznych osobom poniżej 18 roku życia, osobom będącym w stanie wskazującym na nietrzeźwość oraz kobietom w ciąży; 
   5. zamówienia gastronomiczne należy składać bezpośrednio przy barze lub zdalnie za pomocą umieszczonych na stołach kodów QR lub za pośrednictwem aplikacji dostępnej w wyznaczonych pokojach karaoke;
   6. składając zamówienie należy zwrócić szczególną uwagę na wyszczególnione w menu alergeny. W przypadku uczulenia na którykolwiek z produktów, Klient powinien powiadomić o tym obsługę Lokalu, która dołoży wszelkich starań, aby dobrać bezpieczne produkty lub jeśli nie jest to możliwe - zaproponuje produkt alternatywny. 

§ 10. ZASADY BEZPIECZEŃSTWA W CENTRUM ROZRYWKI ARCADE BEE:

1. Korzystając z Usług świadczonych przez Organizatora, Klient zobowiązany jest podczas wizyty w Lokalu:
   
   1. zachować uważność i ostrożność podczas zabawy;
   2. nie utrudniać innym Klientom zabawy w Lokalu;
   3. nie zostawiać rzeczy osobistych lub wymagających opieki osób bez nadzoru;
   4. nie blokować, w jakikolwiek sposób, dróg ewakuacyjnych i pożarowych;
   5. stosować się do przepisów Regulaminu oraz wszelkich poleceń personelu Lokalu.
2. W Lokalu obowiązuje całkowity zakaz:
   1. pozostawiania dzieci bez opieki;
   2. korzystania z Usług w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem i/lub celowego ich niszczenia czy modyfikowania  działania;   
   3. palenia tytoniu, korzystania z papierosów elektronicznych oraz wszelkiego rodzaju podgrzewaczy;
   4. wnoszenia napojów (w tym alkoholowych) i żywności, nabytych poza punktami gastronomicznymi  Lokalu;
   5. wnoszenia i/lub zażywania środków odurzających i/lub psychotropowych;
   6. spożywania żywności i napojów poza wyznaczonymi do tego miejscami, w szczególności w trakcie korzystania z urządzeń elektrycznych i automatów; 
   7. wnoszenia broni oraz materiałów wybuchowych, pirotechnicznych, ostrych lub w jakikolwiek sposób niebezpiecznych bądź mogących być uznane za niebezpieczne;
   8. przebywania osób w stanie nietrzeźwym lub znajdujących się pod widocznym wpływem środków odurzających lub psychotropowych;
   9. wstępu do pomieszczeń oznaczonych jako służbowe;
   10. zachowań agresywnych, prowokacyjnych lub powszechnie uznawanych za obraźliwe albo w inny sposób stwarzających zagrożenie dla Klientów oraz personelu Lokalu;
   11. wprowadzania rowerów, deskorolek, rolek i wszelkiego rodzaju pojazdów jedno i dwuśladowych, a także wjazdu na tychże na teren Lokalu
   ‍
3. Organizator zastrzega sobie prawo usunięcia z Lokalu Klientów, którzy w rażący sposób naruszają postanowienia Regulaminu i obowiązujące zasady bezpieczeństwa.
4. Odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez dzieci ponoszą ich opiekunowie.
5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
   
   1. rzeczy pozostawione czy zgubione w Lokalu;
   2. rzeczy zniszczone, uszkodzone nie z winy Organizatora;
   3. zdarzenia losowe uniemożliwiające realizację Usługi ( np. Awaria prądu, ewakuacja zarządzona przez odpowiednie służby);
   4. za dzieci przebywające w Lokalu odpowiadają ich rodzice lub opiekunowie prawni. Dzieci poniżej 14 roku życia nie mogą przebywać w Lokalu bez stałej opieki osoby pełnoletniej.Za dzieci pozostawione bez opieki, Organizator nie ponosi odpowiedzialności.
   5. Za szkody wyrządzone w Lokalu, osoby które się tego dopuściły ponoszą odpowiedzialność karną i cywilną.

§ 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejszy Regulamin dostępny jest na stronie www.arcadebee.com oraz w Lokalu.
2. W sprawach nieuregulowanych w tym Regulaminie zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu ( w tym Cennika), którego aktualna wersja będzie niezwłocznie  udostępniania w sposób określony w ust. 1 powyżej. 
4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek treści/ogłoszenia/informacje wyświetlane lub emitowane w Lokalu przez osoby trzecie. 
5. Niniejszy Regulamin został opublikowany w dniu 22 kwietnia 2026 r.

‍